Gigaset SL910 Reihe Akku
Gigaset gibt auf seiner Webseite bekannt, das die Akkus von den DECT Schnurlostelefonen der SL910-Reihe zurückgerufen werden.
In seltenen Fällen kann es zu Überhitzung der Zelle kommen.
Eine Brandgefahr kann dadurch nicht ausgeschlossen werden.
Betroffen sind die Lithium-Ionen-Akkus der Modelle
Gigaset SL910, Gigaset SL910A sowie Gigaset SL910H
mit der Bauteile-Nummer V30145-K1310-X447 aus dem Herstellungszeitraum bis einschließlich Kalenderwoche 38 im Jahr 2011 (DATE: HY3811) .
Das Mobilteil darf erst nach Einsatz eines neuen Akkus ab einem Produktionsdatum „DATE: HY3911“ und später wieder in Betrieb genommen werden.
Gigaset stellt kurzfristig kostenlose Ersatz-Akkus zur Verfügung.
Dazu wurde eine kostenlose Hotline eingerichtet:
0800 2002050
und ist montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 8 bis 16 Uhr erreichbar.
Quelle: Gigaset
Klick auf die Tags: Akku, akku rückruf, Gigaset
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Am 9. Januar 2012 um 16:07 Uhr
Mein Schreiben an Gigaset …
Sehr geehrte Damen und Herren,
von einem großen Konzern erwartet man Großes.
Etwa schnelles und professionelles Handeln. Mit der Informationspolitik zur Akkuproblematik des SL910A haben Sie dies auch bewiesen.
Doch was kommt dann?
Nun in meinem Fall jedenfalls nichts was den guten Ruf Ihres Unternehmens untermauert.
Seitens des Verkäufers meines Gigaset wurde ich am 15.12.2011 über die Akkuproblematik informiert. Noch während es Gespräches auf dem Handy habe ich den Akku entfernt. Mir wurde mitgeteilt Gigaset hätte meinen Namen, meine Adresse und würde mir in den nächsten Tagen einen Ersatzakku zukommen lassen. Bis dahin ein Klasse Krisenmanagement – dachte ich, jedoch weit gefehlt.
Bis nach Weihnachten, nichts. Daraufhin bin ich selbst aktiv geworden und habe auf den kostenpflichtigen Hotline angerufen.
“Guten Tag Herr K., schön dass Sie sich melden. Ja Ihre Daten haben wir, aber nein einen Akku haben wir noch nicht rausgeschickt. Machen wir aber gleich, den haben Sie noch vor dem Jahreswechsel.”
Wenn Sie alle meine Daten haben und wissen, dass ich ein Gerät mit einem solchen Akku habe, warum werden Sie dann nicht selbst aktiv?
Absolut unverständlich
Aber OK, noch zwei drei Tage warten, auch wenn Weihnachten ist, man zuhause ist und man genau in dieser Zeit eigentlich viel mit Freunden und Verwandten telefoniert. Wir sind ja jetzt “nur” seit zwei Wochen nicht telefonisch erreichbar.
Aber selbst am 04.01.2012 ist immer noch kein Akku da. Erneuter Anruf, mittlerweile habe ich die kostenlose Rufnummer. Ausrede dieses Mal: “Wir sind mit der Menge der zu verschickenden Akkus einfach überfordert.”
Klasse, Gigaset ist mit dem Versand von 40.000 Akkus überfordert. Da nimmt man sich 2-3 Aushilfskräfte und packt die Dinger in 1-2 Tagen. Die Kosten im Verhältnis zur Rufschädigung oder eventueller Schadenersatzklagen sind minimal.
Anruf heute 09.01.2012 – “Nein wir können Ihnen immer noch nicht sagen wann Ihr Akku rausgeht, da wir wegen der Feiertage in Asien keine Ware bekommen haben.”
Feiertage in Asien?, welch schlechte Ausrede, Chinese New Year ist erst in KW 4/5 und zwischen den Jahren wurde gearbeitet.
Wir sind jetzt zuhause seit knapp 4 Wochen nicht erreichbar, Danke Gigaset.
Sobald mir der Ersatzakku zugeht, werde ich Ihnen eine Rechnung über den Ausfall der Erreichbarkeit zukommen lassen. Dieser wird nicht nur die Grundgebühren der Telekom enthalten sondern auch den Ausfall von entgangenen Aufträgen meiner selbstständigen Frau, die ist nämlich auf die Erreichbarkeit über unseren Privatanschluss angewiesen.
Sicherlich werden Sie sich dann über Ihr Krisenmanagement in diesem Fall noch einmal Gedanken machen.
Aber hinterher ist man ja bekanntlich immer klüger….
>
Am 12. Januar 2012 um 14:08 Uhr
Mir wurden stets mails zugeschickt, dass man sich innerhalb von 3 Tagen melden würde – darauf warte ich seit 4 Wochen…
Siemens High-Tech Service????
Am 12. Januar 2012 um 14:16 Uhr
… und noch einer:
Hotline angerufen, 15 Minuten auf den nächsten “freiwerden Mitarbeiter” gewartet, Freizeichen kommt, Hoffnung steigt – doch dann: aufgelegt, versuchen Sie es noch einmal…
Es lebe der “Murcks in Germany”
Am 18. Januar 2012 um 10:52 Uhr
anfang Dezember mit Stolz neue Telefon von Siemens gekauft (Gigaset SL 910 A) Mitte Dez.2011 Rückrufaktion von grössens Konzern Siemens. am 20 Dez.2011 habe angerufen, würde gesagt heute noch wird ersatzakku raus, bis Heute 18.01.2012 (nach 5 mal. Telefonat, mit immer gleiche Ansage: wird Heute raus geschickt) noch keine Ersatzakku bzw. Ersatzgerät bekommen, was soll mann dazu sagen??? nur sicher, werde ich nicht mehr Siemens Produkt kaufen, ich bleibe doch liebe an japanische Firman (bis jetzt nur Panasonic Telefon gekauft).
Am 21. Januar 2012 um 15:49 Uhr
Hallo,
erst einmal Gigaset ist nicht mehr Siemens, sondern eben nur noch Gigaset.
Vielleicht würde der Austausch besser klappen wenn es noch Siemens wäre.
Ich warte auch schon mehrere Wochen vergebens auf den Austausch.
Mir wurde am Telefon mitegeteilt, dass GIGASET Lieferschwierigkeiten hätte.
Hat jemand eine Ahnung, welchen Nutzungsausfall wir verlangen können?
Gruß
Dieter
Am 31. Januar 2012 um 14:17 Uhr
Hallo,
als erstes bin ich froh das ich nicht alleine mit dem Problem darstehe
Seid Anfang Dezember sind wir schon dran und heute kam der Anruf das es vorraussichtlich noch 2-3 Monate dauern kann da es einen “stopp” gibt und die nichts mehr rausschicken dürfen für das SL910.
Wir haben unser komplettes Telefon zurück geschickt da dort ein Deffekt dran war und nun hängen wir ohne da!
Man hat uns vor die Wahl gestellt:
1. warten
oder 2. Umwandlung ins SL400
und da wir das nicht haben möchten müssen wir warten denn Geld zurück gibt es nicht!
Ohne Worte…
P.S.: Der Anwalt wird sich freuen